2010年國內(nèi)電子商務(wù)將持續(xù)低門檻策略？

    結(jié)束一年“援冬”投資客戶計(jì)劃 阿里巴巴不急收成
　　盡管剛結(jié)束為期一年的“援冬”投資客戶計(jì)劃，但阿里巴巴并不著急收成，而將目標(biāo)轉(zhuǎn)至“服務(wù)客戶”。1月4日，海內(nèi)最大電子商務(wù)服務(wù)提供商阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲向1萬多名員工發(fā)出新年寄語——公司將2010年設(shè)定為“服務(wù)年”，繼承堅(jiān)持犧牲利潤、降低門檻、服務(wù)客戶。
　　在明確“援冬”策略不變后，阿里巴巴今年戰(zhàn)略方向已從“投資客戶”繼而進(jìn)級(jí)為“服務(wù)客戶”。衛(wèi)哲表示，提倡服務(wù)年，并不是追求簡(jiǎn)樸進(jìn)步服務(wù)客戶的上門次數(shù)和電話回訪客戶的數(shù)目，而是“授人以漁”，通過服務(wù)讓客戶真正把握電子商務(wù)。
　　2009年全國十大網(wǎng)商、合肥特麗潔衛(wèi)生材料有限公司總經(jīng)理張光明就是一個(gè)典型的例子——不懂外語、不懂外貿(mào)的他恰是在阿里巴巴工作職員小范的悉心指導(dǎo)下，從年銷售不外百萬元人民幣發(fā)展成年銷580萬美元的外貿(mào)行家。
　　衛(wèi)哲表示，公司去年投資年付出的代價(jià)已經(jīng)換來了客戶數(shù)的大幅度的晉升，今年的某一天，阿里巴巴將迎來第100萬個(gè)收費(fèi)客戶，“但假如不能在2010年通過服務(wù)年去匡助客戶獲得成功的話，那2009年的投資也就白投了，阿里巴巴一百萬的企業(yè)客戶可能成為自己最大的負(fù)面宣傳者。”
　　“最嚴(yán)寒的經(jīng)濟(jì)冬天已經(jīng)由去，但接下來的春天會(huì)很漫長，甚至泛起幾波寒流，所以，阿里巴巴仍將堅(jiān)持電子商務(wù)低門檻策略，用服務(wù)和技術(shù)，匡助中小企業(yè)渡過‘波動(dòng)的春天’?！毙l(wèi)哲表示。據(jù)其透露，去年一年，阿里巴巴通過投資已擁有一支千人步隊(duì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及海內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)提供商中國萬網(wǎng)。
　　阿里巴巴知情人士表示，因?yàn)榕卸ǘ煲呀?jīng)由去，其內(nèi)部關(guān)于是否維系去年“援冬”策略的曾有過持續(xù)數(shù)月的討論，但在“客戶第一”的原則下，年終內(nèi)部高層治理會(huì)的終極確定，堅(jiān)持“援冬”電子商務(wù)低門檻策略不變。
　　阿里巴巴最新財(cái)報(bào)顯示，自2008年底阿里巴巴正式實(shí)施“援冬”計(jì)劃——持續(xù)投資客戶以來，截至去年9月30日，阿里巴巴當(dāng)季付費(fèi)會(huì)員人數(shù)已增至58萬，同比增長45.3%，營業(yè)收入超10億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入及遞延收入連續(xù)三季增長。